POLITIQUE DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR

1. Délai légal de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le CLIENT dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai court à compter :
• de la réception du PRODUIT par le CLIENT ou un tiers désigné,
• ou, en cas de PRODUITS multiples envoyés séparément, de la réception du dernier PRODUIT.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les PRODUITS personnalisés, confectionnés selon les spécifications du CLIENT ;

• les PRODUITS scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex. : certains bijoux, huiles essentielles, produits de bien-être ouverts) ;

• les PRODUITS ouverts et non retournables pour des raisons sanitaires ;

• les PRODUITS susceptibles de se détériorer rapidement.

Lorsque ces exceptions s'appliquent, elles sont clairement indiquées sur la fiche produit.

3. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit, le CLIENT doit notifier sa décision au VENDEUR avant l'expiration du délai de 14 jours, par l’un des moyens suivants :

• Email : contact@minesenstiel.fr
• Courrier postal :
MineSenstiel – Clarissa Meier
60 avenue Erckmann-Chatrian
57800 Freyming-Merlebach (France)

Le CLIENT peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu dans le Code de la consommation, mais ce n’est pas obligatoire.

4. Renvoi des produits

Les PRODUITS doivent être retournés dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Le CLIENT doit retourner les PRODUITS :

• dans leur état d’origine,

• non utilisés,

• non endommagés,

• dans un emballage adapté pour éviter les détériorations en transport.

L’adresse de retour est fournie par email lors de la demande de rétractation.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du CLIENT, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Le VENDEUR conseille au CLIENT d’utiliser un mode de livraison avec suivi et preuve de dépôt.
Les PRODUITS perdus ou endommagés lors du retour ne pourront pas être remboursés.

6. Remboursement

Le VENDEUR rembourse le CLIENT dans un délai maximum de 14 jours à compter :

• de la récupération des PRODUITS retournés,
  ou

• de la réception par le VENDEUR d’une preuve d’expédition fournie par le CLIENT,

selon la date la plus proche.

Le remboursement porte sur :
✔ le prix du ou des PRODUITS
✔ et, le cas échéant, les frais de livraison standard (pas les options express).

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé par le CLIENT.

Les frais de retour restent à la charge du CLIENT et ne sont jamais remboursés.

7. Diminution de valeur des biens retournés

Si le PRODUIT retourné a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, une décote peut être appliquée (L221-23).

Exemples pouvant entraîner une décote :

• traces d’utilisation,

• emballage d’origine manquant ou détérioré,

• produit incomplet,

• accessoires manquants.

Le montant de cette décote sera communiqué au CLIENT avant remboursement.

8. Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Cette situation n’entre pas dans le cadre de la rétractation.
Dans ce cas, le CLIENT doit contacter le VENDEUR dans un délai raisonnable, avec photos à l’appui, afin qu’une solution adaptée soit proposée.